peikuo0626

下午三點多的時候客戶來電詢問貨期，向出貨單位詢問後，回電給她。
我：「W小姐妳好，妳的貨今天已經發出囉，大約是三點的時候寄出的」
客：「嘎!可是C先生(業務)不是說十二點就可以寄出，讓我三點收到嗎」
我：「抱歉喔，我沒有收到C先生的指示，而且我看這批貨的準備期間已經很短了，所以C先生應該是直接跟出貨單位聯絡過了」
客：「可是C先生說十二點就可以寄出，為什麼十二點沒有寄出」
我：「那我直接轉C先生好嗎，因為是C先生答應你的，我並不知道這個貨期」(小悶)
客：「可是你轉他沒用啊，東西是在三點寄出的，我現在收不到東西」
我：「那我幫你跟催好嗎，讓你大約八點收到」(深呼吸)
客：「之前就說我們可以先下訂單準備，等我貨款一到馬上出貨的，為什麼這次要那麼久時間」
我：「訂單上面就有註明收到貨款後二天的，而且業務C先生也有跟妳說明過了」
客：「可是之前C+先生(C先生的老闆)就有答應我們，而且也試RUN過一次很順利」
我：「第一次交易時間有一週的準備期，所以準備時間比較充裕」
客：「這次我也是週五就下出訂單了」
我：「不好意思，我們六日是沒有上班的，週五收到訂單，週一收到貨款，週三發出已經是插單處理了」
客：「可是C先生有答應我們貨是可以先備齊等著的，結果為什麼還這麼慢」
我：「那我幫你轉C+先生好嗎，因為他在接單的時候也沒有要求我先準備」(想罵人)
客：「你幫我轉也沒有用了啊，現在東西就是三點才出，我收不到」
我：「……」(所以現在就是擺明要把我罵到爽就對了)
以下無限迴圈，W小姐無限上鋼到接單的時候談定的條件，真是令人啞巴吃黃蓮
業務老闆沒說的事，沒寫在訂單上的事，要我勃杯去算出來就對了= =凸

公司與客戶的交往過程中，發生衝突及抱怨是正常的現象
只是我覺得仍然要分清抱怨的對象，知道對方可以解決，或是有辦法解決
這才是有效的抱怨

我的位置也是有機會與供應商聯絡的，同樣碰到與上面同樣的情形，我會這麼做：
1.業務小姐不知道狀況，就別罵她了，因為跟她抱怨也沒用，她只是按照公司制度走而己
(即使真的受不了想罵人，也應該把矛頭指向2位業務。如果W小姐罵的是2位業務而不是我，
我會因此跟他道歉並且更積極的幫她催貨，畢竟跳票的是我們。即使我沒有收到任何訊息。)
2.明確要求新的交期，例如要求在下班前收到(至於要求會不會過於刁鑽就不討論了，誰叫他們慢出貨)
3.致電兩位業務，罵人。收工。

後來我向C業務反映後，C業務只淡淡的回了一句「因為W覺得罵你好像比較有救吧」
原來他們前2天就已經吵過架啦XD
難怪我要轉接業務W小姐也不讓我轉(怒!!被白罵了)